這往往成為了一種打擾，對(duì)客戶來說，很多銷售人員的頻繁的“拜訪”就是一種打擾。為什么會(huì)造成這種情況呢？很多銷售以及營(yíng)銷人員并沒有想明白這個(gè)，現(xiàn)在讓我們一起來討論一下，到底什么的行為算是良好的互動(dòng)。
無論是頻繁的拜訪，還是定期的約見，都是為了一個(gè)目的，那就是解決用戶在購買產(chǎn)品中出現(xiàn)的兩個(gè)基本問題，這將影響是否最終與客戶實(shí)現(xiàn)交易。
問題一：這確實(shí)是最實(shí)惠的價(jià)格嗎？
問題二：購買產(chǎn)品后會(huì)不會(huì)有麻煩？
針對(duì)問題一，所謂的最實(shí)惠的價(jià)格，并不是市場(chǎng)最低的價(jià)格，而是以這樣價(jià)格購買產(chǎn)品，與產(chǎn)生的回報(bào)相比，是不是很合算。比如，蘋果手機(jī)并不是市場(chǎng)最便宜的手機(jī)，但是卻能始終占據(jù)銷售榜首。客戶購買蘋果手機(jī)并不是因?yàn)槠鋬r(jià)格很貴，相反所有的客戶都期待能買到實(shí)惠的產(chǎn)品。那為什么還是有那么對(duì)客戶選擇蘋果手機(jī)呢？
原因就是，蘋果手機(jī)給這些客戶能帶來價(jià)值是其他手機(jī)所不能比的，通過比較手機(jī)帶來的價(jià)值與蘋果手機(jī)的價(jià)格，這些客戶認(rèn)為還是合算的。于是，銷售人員在與客戶互動(dòng)時(shí)，目的就是要讓客戶明白我們能給客戶帶來的價(jià)值，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的價(jià)格的。
針對(duì)問題二，購買產(chǎn)品后會(huì)不會(huì)有麻煩。銷售人員應(yīng)該快速肯定的回答：不會(huì)。這也是與客戶互動(dòng)的一個(gè)目的，我們要想辦法消除客戶內(nèi)心的恐懼。這樣客戶在購買產(chǎn)品時(shí)才會(huì)更順利。如何消除客戶內(nèi)心的恐懼，銷售或者營(yíng)銷的內(nèi)容必須有理有據(jù)，比如用企業(yè)的口碑來證明自己企業(yè)具有良好的服務(wù)，用客戶的好評(píng)來證明自己產(chǎn)品是可靠的。當(dāng)然不同的客戶有會(huì)不同的顧慮，但主要就是質(zhì)量、便捷性、可靠性方面。
所以每次與客戶的互動(dòng)都是為了解決客戶的恐懼與渴望。帶有這樣的目的來與客戶互動(dòng)，更能有好的營(yíng)銷和銷售效果。
如實(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，你可以通過客戶管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)，也可以通過SCRM系統(tǒng)與客戶互動(dòng)，更多以直達(dá)的方式來實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。并且系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)來反饋每次互動(dòng)的效果。互動(dòng)的方式有互動(dòng)海報(bào)、智能調(diào)查問卷、專業(yè)文章等。
同時(shí)還有一種互動(dòng)是在消費(fèi)過程與客戶互動(dòng)，服務(wù)類的產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)注用戶的體驗(yàn)管理。這樣可以不斷提升用戶的體驗(yàn)效果，這意味著企業(yè)可以通過提供特殊的服務(wù)或者產(chǎn)品而生存下去。
注冊(cè)體驗(yàn)，立刻體驗(yàn)
Ai數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，集合SCRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，CEM系統(tǒng)
以及CDP客戶畫像系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)化管理。
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
